5月10日傍晚，劳累了一天的肖小姐和母亲一起来到海沧区海达路一家美容院，接受按摩和拔火罐服务。其间，由于按摩师操作失误，一大瓶燃烧的酒精被倾倒在肖小姐后背，并迅速流到她腋下及左乳一侧，熊熊火焰顷刻间便在肖小姐身上燃烧起来。
火虽然很快被扑灭了，但肖小姐的前胸和后背却被烧伤，留下了几十个水泡。工作人员迅速将肖小姐送到医院治疗，经过几天治疗，她的病情有所好转，可是医疗费用也不断攀升。由于美容院害怕承担高额的医疗费用，就建议肖小姐去看私人医生。
经过近两个月的治疗，肖小姐的伤口基本愈合，但她身上却留下了抹不去的疤痕。新长出的肉芽组织、高高隆起的疤痕，给22岁的肖小姐身心造成了很大的伤害。于是，她向美容院索赔3万元，美容院却不同意。无奈之下，肖小姐只得向海沧区工商局12315投诉。
经工商人员核实，肖小姐反映的情况属实。后经多次调解，肖小姐和美容院最终达成一致，美容院同意一次性赔偿肖小姐误工费、后续治疗费，合计人民币9000元，并向肖小姐道歉。
