据报道，目前，中国60岁以上的人口超过2亿，“银发游”已成为旅游市场开发的潜在热点。数据显示，今年五一旅游市场老年人占了20%，淡季比例更高。但“痛点”也日益明显。最主要是旅游业还没有对“银发游”做好充足准备，从而使“银发游”充满各种意外与风险。比如老年人旅程中的健康问题，低价团和诱导购物的陷阱问题。老年人发现要找到合适自己的产品并不容易，儿女对为爸妈安排旅游也是操心不已。
对此，携程根据大量用户的使用经验，专门针对老年人群制定了33项产品服务标准。比如，在行程安排上，选择安全性高的目的地；不安排以机动项目为主的、激烈的景点或活动项目；爬山必须缆车代步，一次的行路时间控制在30分钟内；每次连续拉车不超过2小时；景点游览时间比普通常规团相同景点增加20%。
“另外，随行领队是公司星级领队，全程至少三次发信息给老人的子女报平安；给客人提供发放安全信息卡，记录联系方式、车号、既往病史等。一旦发生病情，将第一时间联系救护。”杨蕾介绍，“而且，行程中所有餐食尽量做到全包，正餐以热食为主；正餐时长至少1小时；入住酒店周边500米内无省级及以上高速公路等。”
携程还联合保险公司为银发族设计了高保障保险，承包范围到90岁，保额也远高于市场水平，让老年人出行免于后顾之忧。针对海外服务的问题，推出了“全球旅行SOS”紧急支援服务，已成功处理多起老年人在国外迷路走丢和紧急就医的案例。据悉，上述标准将覆盖携程“爸妈放心游”所有的产品线，也将覆盖包括上海、北京、南京、杭州、武汉、成都等在内的一、二线城市，并通过1000多家携程门店提供个性化服务。
