近年，随着网络购物的火热和物流行业的发展，网购电冰箱、洗衣机、家具等大件商品已成为人们日常生活中很普遍的交易。然而，一旦出现问题，尽管消费者可以申请“7日无理由退货”，但如果未能提前与商家约定，大件商品退货的运费很有可能引发纠纷。
近日消费者陈女士在京东平台雪花冰洗旗舰店下单购买了两台雪花768升卧式冰柜，共付款5720元。下单后，陈女士询问客服是否可在两日内送到收货地点？客服回答“您是还没有收到货吗？”这样的回应让陈女士误以为货已发出，便未再追问。但到了8月1日，陈女士仍未收到冰柜，再催问客服得知，货物已由一家名为“天地华宇”的物流公司进行配送。“7月29日那天客服为什么不跟我说实话？既然不能在我需要的时间内将商品送到，就不能欺骗消费者！待检需冷藏的乳制品货到了却没有冷柜存放，这不是害人吗？”陈女士十分气愤。无奈之下，为了应急，她在附近临时买了两台冰柜。
8月2日，物流公司将陈女士在网上购买的冰柜送到，陈女士决定拒绝签收。随后，在与雪花冰洗旗舰店客服沟通的过程中，客服表示，冰柜要寄回仓库，届时会扣除来回运费。让陈女士没想到的是，四个月后商家最终退款时，竟然扣掉了4000元的运费，陈女士实际只收到1720元退款。“
随后，陈女士就这一问题投诉了京东，对于消费者投诉的运费问题，京东方面表示，消费者拒收冰柜后，客服与消费者联系多次都没联系上，因工作失误，客服方面直接认定了商家的方案，即扣除运费。经过协调，目前京东方面已退还消费者扣除的运费，另予以50元抵用券进行补偿。
对于网购退货的运费，法律方面有何规定？
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条中规定，消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。不过，对于上述案例，他认为，扣除4000元运费是不合理的，商家应出示相关运费单据给消费者，收费要有凭有据。
根据消费者权益保护法的规定，七天无理由退货的运费由消费者承担，但消费者承担的运费必须是实际发生的费用，而不能由卖家随意扣除。消费者遇到这种情况时，可以向消费者权益保护部门投诉，也可以通过法律途径保护其合法权益。
