1、没有服务不好的客户，只是你还没有把客户服务好的本事。
2、一个人会对他想要的和他相信的忠诚。
3、谈判高手永远是站在对方角度考虑的人。
4、你想了解别人，就先成为别人的感觉。
5、性与钱结合就妓女，性与关爱结合叫感情深。
6、高管不替老板背黑锅，必要动机。
7、改变自己，别人才有可能改变。
8、只追求有道理会耽误有效果的人生，难以有成功快乐的体验。
9、自己不相信有能力或有可能，是让自己得不到成功快乐的最有效的保证。
10、你家的钱是老公赚的`，不是老婆12把砍刀省的。
11、洞察别人需求的能力，就是你拥有财富的能力。
12、营销才是一扣，大多数老板忙于检讨第二个扣(产品)。
13、沃沃安全是因为买车的人怕死。
14、诚意把入迷者逼醒。
15、行为背后一定有动机，物体背后一定有功能。
16、我的人才，竞争对手替我保存太久了，是时候接回了。
17、不会洞察别人需求的人只好被销售。
18、动机和行为没有错，只是行为没有效果。
19、奔驰卖后座，宝马卖前座，沃尔沃卖外壳。
20、低头拉车的老板，给你多少时间也是忙。
21、员工离职挽留深，二婚不久往回奔。
22、员工跟你算账，因为你不偶像。
23、能力来自于更多的选择，智慧来自于多角度视野。
24、每个行为的背后都必有一个正面的动机，了解和接受一个人的正面动机，才容易引导一个人改变他的行为。
25、行为+环境=意义。
26、你能为员工提供的价值有多大，员工对你的忠诚度就有多高。
27、“没有办法”让事情画上句号，“总有办法”则让事情有突破的可能。
28、每一个人的行为，对他来说都是当时环境里最符合自己利益的做法。
29、有效果比有道理更重要，讲道理焦点在过去，关注效果焦点在未来。
30、世界上没有两个人是完全一样的，也没有一个人在两分钟之内是完全一样的。
31、孩子和父母的抵触越深，孩子像父母的程度越准。
32、观众怎么会知道导演是怎么把他弄哭的。
33、成功就要习惯不习惯
34、你把利益分给他，你的事才与他有关。
35、说话的效果由讲者控制，但由听者决定，改变说的方法才会改变听的效果。
36、灵活不代表放弃立场而是容许自己找出三赢或多赢的可能。
37、老板出现，就要光芒无限。
38、尊重别人的独特之处，别人才会尊重自己的独特之处。
39、自己说什么不重要，对方听到什么才重要。
40、问题不面对永远是问题，只要面对，问题就不再是问题。
