7月30日下午1点56分，家住南京六合区天赐佳园的27岁孕妇林慧（化名）感觉身体不舒服，于是拨打120求助。谁也想不到，这个电话成了她一生中拨出的最后一个电话。
当时六合区人民医院急救人员赶到现场，结果没有找到林慧。4小时后林慧的丈夫回到家后，发现妻子倒在家中，林慧被紧急送往医院，但终因抢救无效死亡。死者家属称，急救人员救助不力，耽误了最佳的抢救时间，应该对林慧的死亡负责。
孕妇肚疼打120求助
7月30日下午1点56分，六合区人民医院120接到一个求助电话。“我住在天赐佳园8栋101，肚子疼得不得了，你们快来！”接电话的护士赵某问：“以前有没有痛过？”“没有。”“是不是痛经呀？”“我胃疼。”“你家属呢？”“上班了，只有我一个人在家。”赵某听出对方是一名女性，声音发颤。经过简单询问后，一辆急救车立即出发，几分钟后到达距医院不足两公里的天赐佳园小区。
120到现场没找到人
到达现场后，急救车上的护士潘某发现，该小区8栋有三个单元，每个单元都有声控门，而且三个单元都有101室。在一、二单元门口，潘某看到有楼上居民正好下楼，于是来到这两个单元的101室，按门铃后，均无人应答。在第三单元门口，潘某按响了101室的门铃，同样无人应答。随后潘某打电话到六合区人民医院120重新核对患者所留的手机号码，但拨打该号码后，语音提示手机已经停机。潘某又向120请示，并找到小区保安请求帮助，但小区保安表示，该楼有三个“101室”，他也不知道是哪一家，没法联系。
最后，潘某没有找到患者，在向医院120领导汇报这一情况后，急救车离开了天赐佳园小区。
丈夫4小时后才到家
当天下午6点左右，林慧的丈夫熊某回到家，打开家门后，眼前的景象让他大吃一惊——妻子倒在地上，已经不省人事。客厅、卫生间内到处都是排泄物，妻子衣着整齐，好像换好了衣服要出门的样子。熊某立即拨打110报警，并拨了120急救电话求助。几分钟后，急救车来到现场，迅速将林慧送往六合区人民医院救治。
孕妇大出血不治身亡
经过一个小时左右的抢救，林慧终因抢救无效死亡。熊某立即报了警，派出所民警、法医先后赶到现场，最终确认林慧是因宫外孕大出血造成死亡。
昨天中午，熊某告诉记者，他今年32岁，来自江西，研究生毕业后来到六合一家银行工作。两年前经人介绍，认识了在六合区城管部门工作的林慧，三个月前两人结了婚，事发时妻子已经怀孕4周了。林慧突然离世，对她的父母打击很大，昨天中午，林慧父亲情绪激动地告诉记者：“我女儿才27岁，工作才两三年，一向懂事听话，想不到她就这样走了呀！”
7月31日，家人为林慧办理了后事。#p#副标题#e#
［争议］ 家属：抢救被耽误 医院：已尽到义务
8月1日上午，死者的三个姑姑和一个表弟来到六合区人民医院，向医院讨个说法。家属们认为，7月30日下午急救人员接到林慧求助电话后，并没有认真查找，便离开了。“如果当时能找到她，早一点送到医院，说不定人能抢救过来！”家属们称，院方明显不负责任，耽误了病人最佳的抢救时间，并最终造成病人死亡。
而院方则认为，当时急救人员及时赶到现场，并拨打了患者留下的电话号码，而且按响了居民楼3家“101”室的门铃，已经尽到了义务。至于家属提出，急救人员应该报警。院方称急救人员并没有义务这么做，卫生部门也没有这方面的硬性规定。
当天下午，双方言语不合，进而发生了肢体冲突。林慧父亲说：“我家二女儿被人打伤了，胸口、腹部都疼得厉害，在医院观察室里住着。”六合区人民医院医务科何主任称，当时双方的确有推搡，“我的胳膊也被打青了，现在还发紫呢”。当天下午，六合城中派出所民警再次来到六合区人民医院，介入处理双方纠纷。
昨天下午，记者从六合公安分局了解到，目前警方正在调查8月1日林慧家人与院方之间的纠纷，但此事并不是刑事案件，医患双方的分歧应通过卫生行政主管部门解决。
六合区人民医院：120跑空车很普遍
六合区人民医院医务科何主任称，7月30日下午，急救人员没有找到患者，只好返回医院，跑了一趟空车，这种情况几乎每天都会发生。“我们统计了一下，6月份，我们医院的120车子跑空车54趟，7月份跑空车77趟，我们医院只有6部急救车，可以说，我们的急救车跑空车的情况非常普遍。”
何主任说，发生这种情况，一是因为有的人恶作剧拨打120；还有一种情况是患者在等不到急救车前，便自行到医院去了；还有一种情况是打了120后，患者病情缓解，不再需要急救车了。当天医院120除了林慧的这一趟跑了空车，还有5趟也是跑了空车。
争议焦点
焦点1 为何不问清具体住址
院方称，简单询问病情立即出车，符合急救规范
死者家属表示，六合区人民医院120在林慧求助这件事上存在明显过错，如果当时护士能问清具体的门牌号，一定能够及时发现林慧，这样一来，林慧就可以及时被送到医院进行救治，也许人不会死。“后来抢救的医生说，宫外孕大出血非常危险，出现症状后三四个小时是抢救的黄金时间。”林慧的姑妈说。
对于家属的质疑，六合区人民医院医务科何主任说，当时医院120护士接电话的整个过程不存在问题，护士得知了患者报出的地址、手机号码，而且简单询问了病情，急救医生、护士立即出车，这都是符合120急救工作的规范的。到达现场后，急救人员发现居民楼有3个单元，存在三个“101”室，而且患者的手机停机，联系不上。
手机停机是造成联系不上患者的一个重要因素。昨天下午，记者了解到，在用户手机欠费的情况下，手机拨打110、120、119、10086等号码是可以拨通的，但其他电话回拨欠费手机是打不通的。
焦点2 就这么离开是否草率
院方称，急救人员和院方已经尽力寻找患者
林慧家人表示，急救人员在找不到患者的情况下，应该向小区物业、保安求助，想方设法查找到患者。“患者打了120之后极有可能病情加重，无法应答，在这种情况下，急救人员不能简单地一走了之。完全可以按其他住户的门铃，之后进入单元大门，直接敲门。”家属们说，当时急救人员没有敲第三单元101室的大门，这是不负责任的表现。
对此，六合区人民医院医务科何主任说，当时急救人员潘某先后拨打患者的手机号码五次，但对方始终是停机状态。而且当时潘某找到了小区保安，但小区保安表示他们也不知道到底是哪一户人家求助，无法联系。在这种情况下，潘某再次将8栋三个单元101室的门铃又依次按了一遍，仍无任何回应。何主任称，警方介入后，调取了医院120存下的电话录音，录音共有9小段，录音显示，当时潘某与医院120进行了多次沟通，并联系了小区保安，但最终也没有联系上患者，可以说急救人员和院方已经在尽力寻找患者，不存在不负责任的情况。
昨天下午，记者来到天赐佳园小区，物管处一名工作人员表示，当时值班的保安不在，到派出所协助调查了。据称，当时急救人员说不清到底是哪一家住户打了120，物业也没有办法查找。#p#副标题#e#
焦点3 急救人员为何没报警
院方称，卫生主管部门在这方面没有硬性要求
林慧的家人称，在当时找不到患者的情况下，急救人员应该报警求助，如果民警到场，也许急救人员就能找到林慧了。
对此，六合区人民医院医务科何主任表示，卫生主管部门并没有规定急救人员需要报警寻找患者，在这方面没有硬性的要求。“从接到患者的电话，到最后急救人员离开现场，我们120共有9段录音，这些录音能证明，我们的急救人员多次向医院120汇报情况，也做了努力。”何主任说，在患者手机停机、按门铃无人应答的情况下，急救人员只能做到这么多。当然如果急救人员当时如果报警求助，那就更好了，“这说明我们的急救120工作还不完美，但并不能说我们没有尽到责任。”
对此，有观点认为，患者拨打120，急救中心理应想尽办法找到患者，以免酿成严重后果。林慧的事情暴露出目前卫生急救部门的工作还存在漏洞，如果急救人员能多想一点办法，真正站在患者角度考虑，不放过任何一个可能致患者于危险境地的机会，也许在一定程度能够避免悲剧的发生。
六合区卫生局：目前看不存在过错
昨天下午，记者联系了六合区人民医院急救120的主管部门六合区卫生局，该局有关人士称，目前区卫生局已经知道了这件事，并进行了调查了解，目前看来院方120并不存在过错。有关人士称，卫生部门并没有规定急救人员要报警，“事后我们向区公安局咨询了，警方答复，即使当时急救人员报警，警方也没办法，因为民警不可能将三家101室的门撬开。”至于通过手机号码查找室主，“我们只是120，没有这样的权利。”
记者了解到，江苏省卫生厅2008年发布的《江苏省急救医疗中心（站）评价标准（试行）》规定，急救中心应该做到应急反应迅速，接到求救电话，应迅速出车。切实做好转运救护、联络和交接工作。
南京市急救中心一位不愿透露姓名的人士称，目前的确没有硬性的规定，要求急救人员在遇到找不到患者的情况时，应该报警。但在具体工作中，急救人员若找不到患者，一般会请求警方协助调查，尽力寻找患者。（顾元森）
