医院收费员不满被叫"小姐" 不搭理患者遭投诉(图)

不要叫我“小姐”，叫“同志”

被患者叫“小姐”，收费员不乐意：“小姐”是坐台的，穿白大褂的被称“小姐”，很委屈

早报讯 （记者刘波 实习生叶婷婷）“这里是医院，没有小姐，不要叫我‘小姐’，叫‘同志’。”在鲤城临江街道社区卫生服务中心当收费员的谢女士前天因不满被一交费人员叫“小姐”，以致遭到投诉。昨日，仍感委屈的她说，她无法接受对方称她为“小姐”。

事情要从15日说起。当天上午，蔡女士到该卫生服务中心拿药，来到收费窗口咨询一中年女性工作人员谢女士。“我当时叫‘小姐’，是不是这里算账。”蔡女士说，对方没有回答她。蔡女士一连叫了三次“小姐”，都没有得到答复，便来了火气，高声责问对方什么服务态度。谢女士这才作声：“不要叫我‘小姐’，要叫‘同志’。”

蔡女士不明白，称对方为“小姐”，不带有恶意，也没有侮辱她的意思，何况，大家也习惯叫服务窗口的女性工作人员为“小姐”，这有什么不对吗？她认为谢女士不答复的理由太牵强，便向该卫生服务中心负责人投诉。昨日上午，仍未消气的蔡女士给早报打来电话，说想讨个说法。

记者接到反映后，来到临江街道社区卫生服务中心，见到了谢女士。谢女士说，她确实不愿意被人称为“小姐”。在她看来，“小姐”就是那些提供特殊服务的人员，比如坐台小姐。而在医院，大家都穿着白大褂，怎么能被称为“小姐”呢？

谢女士还说，当天蔡女士咨询时，她其实有回答，只是对方没听到而已。遭到投诉后，中心负责人对她提出了批评，还要处罚。

随后，该中心负责人陈先生说，前天他接到投诉后，立即了解情况，对当事员工提出了批评。他认为，患者上门咨询，没有恶意而称“小姐”，工作人员不应介意，应及时作答解释。

“以前，小姐是一个很高贵的称呼，只是这些年变味了。”最后，该负责人表示，如果蔡女士有什么不满意的，可直接找他反映，他会妥善处理。