一天豆豆在公园里，低头走着，有点失落，遇见了……
3月14日，市工商局、市消协共同主办“品质消费、美好生活”3·15主题活动，王府井百货大楼、当代商城、西单商场、物美集团、宜家家居、居然之家、金源燕莎等10余家大型商企联合发出线下无理由退货倡议书。年内将推动线下商业企业落实主体责任，建立无理由退货制度，明示无理由退货规则。
去年全市27.22万家商业企业和签约电商平台内商户建立经营者首问和赔偿先付两项维权制度。全市建立消费争议快速和解机制的大型商超、连锁企业、电商平台、市场达3815家，电商平台对内部商户侵害消费者权益行为实施处罚4268次，累计推动签约电商平台消费投诉量从8.5万件下降至不足6万件，降幅近30%。全市各级工商、消协系统通过电话、互联网、APP、来访、传真等渠道接受各类信息86.55万件，其中受理消费者投诉23.73万件，为消费者挽回经济损失1.42亿元。
活动中，市工商局发布电子商务经营者保护消费者权益合规指引，探索建立以合规管理为核心的消费维权治理新模式。“将电商行业的法律法规及管理规定通过指引的方式传达给企业，促使企业建立保护消费者权益合规管理的内部治理制度。”市工商局相关负责人介绍，一方面使消费者权益体现在企业经营活动的整个管理流程，另一方面使消费者的诉求得到迅速响应，并通过诉求反映的问题影响到企业的经营决策。
主编：陈丽敏
记者：陈艳红
编辑：刘红丹
（原标题：3·15过后，告诉你一个好消息！）
