杭州首家无人餐厅开业亮相 整个用餐过程全靠消费者自助完成

杭州首家无人餐厅开业亮相

2018年1月30日，杭州首家无人智慧餐厅亮相，整个用餐过程，不管是排队、点餐，还是取餐、结账，全靠消费者自助完成。 　　

该餐厅位于杭州文三路，由中华老字号五芳斋和阿里巴巴旗下本地生活服务平台口碑共同打造，是一家完全用数字技术驱动的新零售餐厅。顾客到店后无需排队，即可打开支付宝或者口碑app，自行扫码点餐。点餐过程中，系统还会根据你过往的消费偏好，对菜单自动排序，同时进行合适的优惠推荐。

目前，五芳斋在上海和杭州两地，从医院商圈、车站码头商圈、社区、商务等切入，尝试智慧餐厅的升级改造，计划近期打造6家不一样的新零售个性化门店。

五芳斋总经理吴大星说：“现在，整个餐饮行业的成本‘四高一低’，也就是能源成本高、人力成本高、原材料成本高、房租成本高，利润率低。那么，‘少人化、自动化、智慧化’肯定是未来连锁餐饮的趋势。”

就文三路这家五芳斋来看，装修前总共有13个员工，升级之后，收银减少3人，取餐员减少1人，大厅服务员减少1人，无人超市减少3人，总人数减少了一半以上。这样算下来，一年可以省下32万-35万元。

体验：从下单到取餐只需五六分钟

和普通餐厅相比，这家餐厅最大的特点是全程“无人化”自助服务：点单、下单、取餐，都由你自己完成。走进去，最显眼的是一块类似于麦当劳和肯德基的自助点餐机。

在这里点餐有两种方式：一种方式是在自助点餐机上下单；也可以直接落座后，通过支付宝或口碑App扫桌上的二维码进行点单和支付。

在下单前，系统会提醒你是堂食还是打包。两种不同的食用方法，出餐方式略有不同。下单不久，你会收到一条取餐短信。

在厨房和餐厅之间，有一面类似于快递柜的餐柜墙，每个柜子用英语标注了号码，我数了一下，这面墙一共有40个长方形的小柜子。