北京朝阳医院执行院长陈勇昨天做客城市管理广播“市民对话一把手”时表示，为方便百姓就医，朝阳医院优化服务流程，打通挂号收费窗口、合并中西药取药窗口，患者缴费排队不超过一刻钟，取药等候一般不超过5分钟。
朝阳医院目前是北京门急诊量最大的医院，去年的门急诊就诊量达到358万人次。最近一段时间，朝阳医院每个工作日的门诊量都稳定在1.2万至1.3万人次。陈勇说，很多患者到大医院看病都感受到“三长一短”：挂号要排长队、缴费要排长队、取药要排长队，进了诊室看病，医生看了不到5分钟就给“打发”出来了。为减少患者等候时间，朝阳医院大力推行预约门诊，并将就诊时间精确到具体的时间段，减少患者等候的焦虑和不适。
一系列便民措施实施后，患者等候时间缩短了，排队次数减少了。据院方统计，实行挂号收费通柜服务前，患者挂号经常要排队半个小时，收费窗口前经常有三四十人在排队。实行挂号收费通柜相当于增加了挂号和收费窗口，现在患者到了医院就能挂号，缴费排队一般不会超过15分钟。实行中西药取药窗口合并之前，患者取药需要等10分钟左右，高峰期需要等上20分钟。两个窗口合并后，现在没有高峰期，患者从交处方到取药5分钟就能完成。
针对有患者提意见，朝阳医院试行医药分开试点后，不能跨科开药了。对此陈勇解释说，三甲医院的医生都是专科医生，不是全科医生，每个医生的专业领域分得都很细致，代开药是有风险的。他建议糖尿病、高血压、高血脂等慢性病患者回到社区开药，没有必要跑到大医院。
