为了满足客官们的要求，我们也是尽可能的给你们办到了。(可你们为什么总是不给个赏嘞?宝宝不开心......)最近好多人(毕业季嘛!可能应届生居多)在后台留言关于在ZARA工作的问题，怎么进入ZARA呀，想知道ZARA现在发展得怎么样，等等问题。
所以呢，我们决定统统满足你们!主创赵轶佳童鞋请到了一位在ZARA工作的好盆友，目前担任ZARA中国区的一名管理层，让这位L同学来给你们答疑解惑吧!
zara
Q：进入ZARA工作需要什么条件?最看重候选人的哪些能力?
L：招聘的岗位不同，对每个人的要求就不一样;就运营岗位而言，比较重要的是组织管理能力，因为运营的事情很杂，需要处理事情很多。如果是没有正式工作经验的应届毕生，就希望是在大学期间参加更多社团和兼职，有一定的工作经验，在处理事情上会更成熟，还可以具有同时间多任务处理的能力，因为我们每天真的有很多事情要安排去处理。
Q：那对所有人来说，从整体上，比较看重人的哪些特质?
L：因为是做服务这块，每天要面对的人很多，有同事有顾客，所以性格要比较开朗健谈，随机应变。还有工作真的是很辛苦很累，一定要能吃苦。
时尚敏感度
Q：需要本身对时尚很敏感吗?
L：我们招过蛮多服装设计相关背景的人，但是我感觉这并不是我们最看重的一块，当然不同部门也不一样，比如女装部门可能会对这方面有一点要求，但如果做运营就不一定了，更重要的是组织管理能力、抗压能力。
时尚敏感度方面我们是会去培养的，大学生也好，别的行业的人也好，如果本身在这方面有兴趣，经过一两年的培养，基本上是可以培养起来的。
Q：你们会通过什么方式筛选、培训人才?
L：我们有专门的员工培训材料，会对人进行评估，每个新员工到店后会有直属的培训师，我们管理层和HR都会参与到考核，来看是不是OK。在面试环节，HR、区域经理都会参与到面试中去。
zara的企业文化
Q：你觉得ZARA的企业文化是什么?
L：我感受最突出的就是：平等，信息比较公开化，大家share到的东西都是平等的。
Q：有没有让你印象深刻的事情或者广为流传的事情说明这点?
L：我们的一些新政策在分享给员工时，会有一定的流程，比如怎么发邮件，怎么样分享给店铺，在信息的传达上不希望有误解。还有比如说员工薪资发生变化，这些都有一定的流程去处理。
Q：外界看来，ZARA就是以「快」著称的，你是怎么看的?
L：在ZARA工作节奏确实很快，与此同时晋升的节奏也快，给人的晋升空间也很大，能力也提高的很快。
大部分的管理层都是从毕业生应聘进来，然后从店铺一步步做上来，至少在区域经理这个层级上，没有直接外招，都是自己培养起来的，店长也只有极少数的外招，大部分也是内部培养起来。这样会对ZARA的各方面都比较了解。
zara的发展
Q：这是不是也和ZARA这几年在中国发展很快有关?
L：这两年其实速度比之前要慢了。ZARA发展最快的是它进中国的前五六年，现在正在放慢脚步，开店速度放缓了，比方说北方区现在每年不会开超过10家店。现在开始比较注重对基层管理人员的培养。
Q：你觉得在ZARA工作，最吸引人的一点是什么?
L：晋升空间!你有机会达到比你高出很多level的人的水平，会让我觉得自己的职业生涯充满希望。还有就是平时对员工的评估方式，就像考试一样，你是学生，进入一个新的学年，它会告诉你一个星期两个星期后会给你做个评估，让你感觉一切都很清楚。
Q：那在ZARA工作的薪资怎么样?和同行业相比如何?
L：如果是刚刚毕业的大学生，有不同的level，取决于在大学生参与过哪些兼职和社团活动，当然不会相差很多。对于刚毕业的大学生来说我觉得薪资还是OK，税前能在5000-6000.
Q：那管理层的收入呢?比方说店长的收入?
L：一般来说zara店长的薪资范围在1万-2万。店长之间的收入差距也很大，大店的店长和普通店的店长，薪资会相差到5000以上。
有一些很有经验的店长或者重要店铺的店长，直接管理的人员就有100多个，就超过了某些区域经理底下所有店铺的人，以及店里创造的销售额可能也比一个区域经理底下管理的区域的店数都多。
zara的工作
Q：我听说在ZARA工作很辛苦?
L：对。就从体力上来说，可能很多刚毕业的大学生都受不了。做零售都差不多，现在只有新的店铺有员工休息室，其他店铺是没有休息室的，一天8小时除了中午吃饭的一个小时，其他时间都需要在卖场站着。
而且由于客流的关系，越是卖的好的店员工越累，有很多事情要做。在HM或者优衣库，陈列不是很重要的部分，而且基本上没有库房，ZARA有库房还要做补货和整理，然后level高的员工还要做陈列。
ZARA有库房的原因是，ZARA每件衣服在卖场的数量都很少，一卖完就要更新上去。加上每周有两次新品要来，还有新图片的要换，这些都是店铺经理或者员工要做的。
Q：那加班的情况多么?
L：现在内部在提倡尽量避免加班，但说实话很难百分百不用加班。尤其是导购们很辛苦，薪资也很低，我们尽量不让他们加班，但对于一些正在培训的员工，我们是希望他们能很好地完成工作，多学一些多做一些。
Q：对于办公室里的员工呢?
L：像运营部的管理层，大部分的时间也都在店铺里。比如说区域经理是没有办公室的，每天都要去不同的店巡店，主要任务就是完成销售。所以需要去检查基本的陈列、补货、人员培训、库存，产品等等。
注重细节
Q：是不是需要对细节非常注重?
L：要去学会发现问题，我们这些年开了很多新店，中间层级的管理人员会比较缺，所以有些店铺达不到运营要求，往往这些店铺的经理因为比较新，发现不了问题，负责运营的管理层就要巡店，发现哪些方面做的不太完善，要怎么改进。
在卖场里，最基本的要求是货要全，卖场要好看要漂亮。我们跟其他品牌模式不同，货有一部分在库房，需要店铺每个小时进行一次补货，但很多经理没有经验，会忽略这方面。然后ZARA的优势在陈列好看，更时尚一些，如果展示不那么好看，顾客就不会买，这些都是我们比较重视的部分。
Q：我还很好奇在ZARA工作还有什么额外的福利?
L：我们有员工折扣七五折，和其他品牌都差不多。别的内买就没有了。
zara童装
Q：在ZARA店里比较好卖的款式是什么?
L: 每个店铺的情况不一样。比如，北京的世贸天阶和蓝色港湾，针对的是高收入的时尚群体，但在通州面对的是比较local的顾客，大家喜欢和看中的款式就不一样。世贸和蓝色港湾可能能卖出更多女装高档系列，这些衣服的材质比较好，有很多真丝和手工制造的，通州的顾客那边可能会更注重实用性和价格。
所以，不同的店铺配货不同，有一半是一样，剩下一半取决于顾客群体和销售情况。卖的好的货以后会发更多类似的，卖的不好的可能就会减少。
Q：你自己觉得特别值得买的单品和款式是什么?
L：女装的话有少女系列TRF，是20岁出头穿的，所以在面料和设计上没那么考究，价格相对便宜，我们自己去买的话，会买woman，质量会更好，性价比更高一些。
Q：在中国买到的产品和总部是同步的吗?
L：真的是同步的!只是每个店的货稍微不同，但区别很小，有的款有些店可能会先放在库房，这个造成每家店的货品看起来有点不一样，另外陈列的不同在视觉上也会造成这种错觉，其实一大半的货品都是一样的。
Q：那价格呢?和欧洲一样么?
L: 之前欧元价格比较高的时候价格差别蛮大的。去年欧元跌了，我们在国内降了一次价格，降价之后差别很小。去年降价了一次，今年也降过，降的少了些，调整完之后价格相差不大。
zara的竞争对手
Q：ZARA内部会把什么品牌作为竞争对手?
L: 好像很少。现在市场上，设计和我们差不多的，价格是我们的很多倍。如果价格差不多的，那设计差的蛮多。原来女装的话MANGO还OK，性价比蛮高，价格和我们差不多，设计有些蛮好的。现在它实体店关掉很多，开始走线上。其他品牌的话就没有太多了。像国内的几个品牌，ONLY这些，价格比我们贵，设计的话有些不错，但更local一些。
Q：ZARA现在对中国市场的重视程度?
L：中国市场的份额排名越来越靠前，算上线上的话，现在份额很大。整个亚洲市场是在盈利，补缺了卖得不好的欧洲市场。
大BOSS一年会来两三次中国，他们来更多是跟政府打交道，为了公司以后在中国的发展，他们不会纠结店里的问题，只是看数据。能感觉到他们还是很重视中国这块市场。
Q：那ZARA内部，大家怎么看ZARA抄大牌这件事?
L：(笑)我们发现一款抄的特别像的，就会抢着去买!其实，基本款必备款还是买大牌的，但是其他的，每年流行趋势都会变，穿一季的东西，价格相差20倍，当然就买ZARA的。员工是这么想，很多顾客也是这么想的。
销售额
Q：一般来说ZARA一家店的营业额能有多少?
L：每家店的差别很大，卖的好的和差的会相差十倍或者好几十倍。北京卖得最好的店是西单，一直排名第一。上海卖的好的是南京东路上的那家店，南京西路的也很好。
Q：总结下来一家店能卖的好的要素?
L：选址肯定是最重要的，卖的好的基本上在繁华的地方。第二，我觉得是人员管理，用什么样的经理和店长去管很重要;第三，配货，大部分配货一样，少部分这块我们会去想办法提高销售。
零售业
Q：对想进入ZARA工作的人，想说些什么?
L：零售很辛苦，这个是一定的，一天站8小时不是每个人都吃得消的，如果真的对时尚行业很感兴趣，ZARA毋庸置疑在快消里面是最好的一个牌子，而且ZARA平台很大，但能走多远要看自己，我们有很多高材生硕士毕业可能撑不过第一阶段，但也有大学生进来晋升神速很快的也有，来这里就看你自己，学习能力很重要。
