1月3日，网友小蝶（化名）称其在淘宝网上购物过程中因为点击“投诉”，而频繁遭到卖家的骚扰并被对方殴打，身心受创不得不报警求助。
随后，1月6日，二里岗公安分局民警冒雪远赴苏州，对涉嫌行凶的男子张某的身份进行确定，并将张某带回郑州做进一步调查处理，目前张某已被处以拘留10天的行政处罚。
淘宝方面也派员赴郑对受伤买家表示慰问，称这件事情“肯定是个案，出现这样的个案也有一定的背景，希望大众消费者不要因此恐慌”，建议买卖双方在遇到问题时加强交流沟通。
淘宝工作人员介绍，买家2017年12月20日网购服装时卖家店铺可能正处于清货阶段，买家下单后商家可能出现了缺货问题，双方在发退货和沟通方面出现问题，买家最终选择了投诉，卖家因为要遭到扣分处理而情绪失控。
1月9日，遭遇殴打的买家“小蝶”表示，此次购物投诉后的遭遇确实让她感觉惊恐，警方的快速行动让她的生活和工作得以恢复正常，目前她仍在咨询律师维护自己的合法权益。
