近日，淳安县卫生局在四家县属医院先后成立了“一站式医患沟通服务中心”，对医疗投诉和信访事项做到早发现、早报告、早处置，确保群众的诉求能得到一站式受理、处置和帮助。在运行中不断完善工作机制，确保工作落到实处。
一是建立保障机制。医院按要求建立保证中心正常运转的人员保障机制，建立中层干部、后备干部到一站式医患沟通服务中心定期轮岗的规定，将中心作为培养锻炼后备干部的工作基地。
二是健全调处机制。完善受理、登记、分办、呈批、调查、处置、沟通、反馈等全流程的工作机制。对各类医疗争议事件和信访事项根据难易程度，实施从科主任到分管院长、院长的分级负责制，相关当事人要到场做好解释工作，争取事事有人管、事事有结果，力争将每一件信访事件化解在萌芽状态。
三是建立整改机制。建立定期分析研究群众投诉和信访事件的制度，分析问题产生的原因，做到举一反三，及时整改，杜绝类似事件的再次发生，使“一站式医患沟通服务中心”其成为加强医患沟通和促进医患关系和谐的有效平台。
