1门诊药房设立用药咨询室的必要性
随着药品种类的日益增多，药品不良反应也有增多的趋势，如何安全、经济、有效地应用药物已受到人们的极大关注。医师不可能掌握有关药物的所有信息，也无暇为患者详加说明。药师面对大量的门诊、急诊病人，在发药窗口短暂的时间，只能就处方中药物的用法、用量、注意事项等对患者进行指导。在用药咨询窗口，患者可以向药师咨询与用药有关的一些问题，药师根据患者的疑问进行解答，虽针对性强，但有局限性。只有在用药咨询室这种特定的场合下，药师与患者才能以平等的地位进行双向的信息交流与沟通，以提高患者的用药依从性，促进患者合理用药，从而改善患者的生活质量。
2咨询的内容
包括药物的用法用量、服药时间(饭前、饭后、晨起、睡前等)及某些口服药物的特殊给药方式(舌下含服、嚼碎服及整片吞服等)，药品可能的不良反应，药物的禁用、慎用，药物的相互作用，特殊病人(老年人、婴幼儿、孕妇、哺乳期妇女及机体器官功能异常者)的特殊给药方案。患者的用药史、过敏史、生理状况等药学内容，还可能涉及患者的家庭、隐私、心理状况、经济情况等社会内容。
3用药咨询室的设置
用药咨询室应是一相对独立的房间，以减少外界干扰，位置应靠近药房，便于患者询问。室内陈设应简单、大方，设一开放的书架，上置药学方面的专业书籍杂志，医学科普读物及
用药指导宣传资料，摆放几株绿色植物，营造一种能使药、患双方轻松地交流沟通的氛围。
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4开展用药咨询服务的意义
4.1有利于临床药学尤其是药物不良反应监测工作的开展：
用药咨询是药师获得第一手资料的重要途径，药师通过与患者的交流，及时得到患者用药不良反应和药物相互作用的信息，对更好地开展临床药学和不良反应监测工作具有重要意义，同时，药师可以把人们有关药品的意见和建议，反映到药厂和药品监督管理部门，从而起到信息桥梁的作用。
4.2提高患者用药依从性：
患者用药的依从性，很大程度上决定于患者对药物的了解程度，例如感染性疾病采用抗菌药物治疗，患者往往提早中止用药，不能坚持1个疗程，其实感染并未控制。对此，药师应向患者说明按时、足量、按疗程用药对治愈疾病的重要性和擅自中止用药的不良后果，以此增强患者战胜疾病的信心和用药的依从性。
4.3促进合理用药，密切医患关系：
咨询过程中，通过患者咨询，药师应询，为患者提供用药信息，指导患者合理用药。比如，药师可以向患者说明药品正确的用法、用量;可以详细了解患者的用药史，以防止过敏反应的发生和药物相互作用;可以向患者提示药品可能的不良反应;还可以根据患者的经济状况，运用药物经济学知识向患者推荐疗效好、费用低的药品。同时，药师丰富的药学知识，优良的服务态度，大大缩短了医患之间的心理距离，增进了患者的信任感，密切了医患关系。
5药师应具备的素质及工作技巧
从上述咨询的内容可以看出，参加咨询的药师不仅要有丰富的药学专业知识和基本的医学知识，还应掌握一定的社会学、心理学、伦理学、交流学等知识，同时要具备良好的职业道德修养及一定的工作技巧。药师的语言、表情、姿态、行为及周围环境都能影响患者的情绪，因此参加咨询的药师应着装整洁、佩带胸卡(胸卡的内容应清晰可见)，言行举止得体，以增强与患者的亲和力，使患者把药师视为可信赖的朋友，愿意向其倾诉自己的感受和与用药有关的问题。在咨询过程中，药师要本着为患者服务的思想及相互尊重、平等交流的原则，善于倾听患者的倾诉，交流中应尽量使用通俗易懂的语言，少用专业性术语，多用确定性语言，少用不确定的语言。药师所表现出来的自信可以增强患者对药物治疗的信心，提高用药的依从性。
