10月9日，网友“宸姬”向大江网记者投诉称，9日早上，正准备吃早餐的她发现自己前几天买的特仑苏牛奶居然变了质，并且散发出酸臭的味道，这让她顿时没了食欲。
10月9日上午，网友“宸姬”告诉大江网记者称，这箱蒙牛特仑苏牛奶是家人在南昌顺外路一家商店买的，已经喝的差不多了，今天早上她拿出一瓶准备喝，却发现已经变质，散发出酸臭的味道。
“太过分了！一直听说蒙牛有坏牛奶，我居然真碰到了，这么贵的牛奶一箱里居然有一瓶坏的，太过分了。”10月9日，网友“宸姬”在微博上讲述了自己的遭遇，引起网友热议。有网友庆幸自己没喝这个牌子的牛奶，也有网友表示自己要换个牌子的牛奶喝了。
网友“宸姬”给大江网记者发来的照片显示，该瓶变质的牛奶中呈现暗白色，并且已经出现了明显的结块；此外，牛奶包装盒上的生产日期是2012年8月12日。“这个牌子的牛奶保质期写的是6个月，还在保质期内的牛奶怎么变了质？”“宸姬”质疑道。
就此事，大江网记者联系到了蒙牛微客服。蒙牛微客服表示：“特仑苏虽为常温奶，但是，有可能在运输存储过程中温度较高或者置于暴晒条件下，也会发生产品变质等现象，出现絮状沉淀。”
“出现这种情况，消费者可以寻求卖家调换货物，也可以私信我们留下该消费者的联系方式，我们会尽快安排当地的工作人员为消费者协调解决此事。”蒙牛微客服表示。
截至记者发稿时，蒙牛南昌经销部门已经派人和网友“宸姬”取得联系，并称如果属实，将会为网友换一盒同样的没变质的牛奶。
经历过同样运输存储过程，但一箱奶中就偏偏是一盒牛奶变质，蒙牛微客服的解释似乎难以回答消费者的疑问。
