——访好大夫在线首席执行官王航
□本报记者王璐 张思玮
“我始终认为，在互联网上医生是无法完成对患者的诊断和开具处方的。因为在没有见到病人的情况下，单凭患者的叙述以及一些检验结果，任何一位医生都不能准确地对病症下结论。”7月19日，好大夫在线首席执行官王航在接受《科学时报》采访时说。
以打造中国最专业的网络医疗信息平台为目标的好大夫在线，创办于2006年。网站拥有24.7万名医生数据库，并且有2.5万名公立医院专家采用实名的方式和患者在线交流，每天的医患交流量维持在5.5万次左右。
避免医患走“弯路”
“患者找不到合适的医生，医生也找不到合适的患者。”王航首先用这样一句话总结当前医患之间的现状。
随后，他向记者解释这句话的含义：有些患者辛辛苦苦坐火车来北京、上海等大医院排队挂号看病，而往往在当挂号厅的工作人员问他挂哪位医生的号时，他们经常说的一句话就是“挂最好的医生”，然而最好的医生不一定就擅长诊治他的病。另一方面，很多医生也经常遇到一上午接诊20多个患者，只有很少几位的患者症状是自己擅长的领域。
“这就是医疗信息不对称的表现。”王航说。
一份网上调查数据显示：在患者对医疗信息、服务的需求中，了解疾病知识的占35%、找到一个合适自己的好大夫的占32%、向医生咨询/保持联系的占25%。
“如何让患者找到合适的医生，医生诊治到合适的病人，这正是好大夫在线的核心工作。”王航介绍说，患者在登录好大夫在线网站后，可以通过查询资料、分享患者经历等方式来找到适合自己的医生，其实这个过程完成的是分诊工作。而后患者可以通过网页上显示的咨询对话框向医生留言咨询，从而实现医生与患者的有效交流。此外，帮助患者直接向医生预约门诊加号、安排就诊是网站新开辟的服务，目前处于尝试阶段。
为了保证医生是“真正的医生”，网站对注册的医生采取了100%的实名制审核。同时，网站在所有页面都标示了“任何关于疾病的建议都不能替代执业医师的面对面诊断”的字句来警示患者。此外，每一次医生在回答患者咨询后，网页都会自动显示出“大夫郑重提醒：因不能面诊患者，无法全面了解病情，以上建议仅供参考，具体诊疗请一定到医院在医生指导下进行！”这样一段话。
治理须多管齐下
“关系到人的生命与健康，是容不得虚假的。”王航在采访中反复强调，对疾病的诊断是一件严肃而又科学的事情。
谈到网上黑药店时，王航用“痛恨”一词来表达自己的态度。他说，所有的网上黑药店对患者来说最终都是“骗局”。
“这些网站黑药店的存在，正说明了我们工作还很不到位。”王航认为，当前国家对网上求医购药缺乏一种管理约束的制度体系，对待正规合法网站缺乏支持力度，“如果合法网站能够健康壮大的话，网上黑药店就没有了生存的空间。”
此外，消费者自身也需要提升对网上信息的辨别能力。媒体在报道中也应该告诉受众，对疾病的诊治不能依靠网络，网络只是提供信息的平台，所起的也只是辅助作用。
面对未来，王航说：“我依然坚信互联网是搭建医患交流的最好平台。利用互联网，未来的门诊将呈现出按需分配的局面。”
