当灾难突然降临，截瘫患者对突如其来的变故毫无思想准备，不能清醒、理智地思考，感到无所适从。得知自己的病情时，尚未准备好去接受自己疾病的严重程度，表现出否认的态度，或怀着一种侥幸心理，认为检查、诊断不准确，表现出急躁、愤怒，常迁怒于医护人员。这时，应认识到患者的反应为一种心理防御机制，是以潜意识来保护自己。所以不要与患者争辩，不要急于将病情告诉患者，但也不要欺骗患者，可采用渗透的方法逐步把病情真相告诉患者。面对患者对护士的一些过激言语或行为，护士要控制自己的情绪，予以理解，不要对患者采取一些指责行为，应用沟通中的倾听、移情、沉默、触摸等技巧，对患者给予关心与支持。
此时需要护理人员的热情、沉着冷静、有条不紊，能稳定患者及家属的情绪，使患者有安全感及信任感，这一点很重要。
